İnsanlar məhsul və xidmətlər haqqında qərar verərkən artıq reklam yox, başqalarının təcrübəsinə güvənirlər. Müsbət, real və vaxtında yazılmış rəy – brendinizin dəyərini təsdiqləyən sosial sübutdur.
Buna görə də:
- Davamlı şəkildə yeni və müsbət rəylər toplamaq
- Müştəriləri rəy bildirməyə təşviq etmək
- Aktiv müzakirələri düzgün formada yönləndirmək
Bu addımlar brend güvəni və konversiyanı artıran əsas vasitələrdəndir.
Mənfi Rəylər – Qorxulu Deyil, Rəhbərdir
Bəzən mənfi fikir sizə istifadəçinin həqiqi ehtiyacını göstərir. Onu doğru dinləmək və operativ cavab vermək:
- Narazılığı qarşılıqlı anlaşmaya çevirə bilər
- Digər izləyicilər üçün brendin şəffaflığını və məsuliyyətini nümayiş etdirər
- Uğurlu bir "çevrilmə hekayəsinə" çevrilə bilər
Miqyas Artdıqca, Nəzarət Çətinləşir
Əvvəllər bir neçə sosial media səhifəsindəki rəyləri izləmək kifayət edə bilərdi. Lakin brend böyüdükcə:
- Onlarla fərqli platformada qeyd və şərhlər yaranır
- Google Reviews, TripAdvisor, Yelp, iTicket, Facebook və digər yerlərdə sizi müzakirə edirlər
- Əl ilə cavab vermək imkansızlaşır
Rəy İdarəçiliyi Alətləri – Sizi Eşidənlərə Cavab Vermək Üçündür
Avtomatlaşdırılmış rəy izləmə və cavablandırma alətləri brendin:
- Etibarlı görünməsini
- Operativlik nümayiş etdirməsini
- İctimai güvəni qorumasını
Əsas məsələ odur ki, siz nə qədər diqqətli dinləyirsinizsə, bir o qədər möhkəm reputasiya formalaşdırırsınız.